2010年02月17日

どんどんサービスが

今年の1月に
新聞が廃止され
一般予約電話のフリーダイヤルも廃止となった
全日空(ANA)。

新年度から普通席では、水とお茶のみ無料で、
それ以外のコーヒーやジュースは有料化することになったそうです。

<Yahoo!ニュース>
ジュースとビール500円 ANAが水・お茶以外「有料化」
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20100216-00000002-jct-soci

(以下一部抜粋)

 航空業界での経費削減の動きが加速する中、その余波が機内サービスにも及び始めた。これまでは、国内線機内ではジュースやコーヒーが無料で配布されるのが「常識」だったが、数年ほど前には一部の格安航空会社が飲み物を有料化。全日空(ANA)も、新年度から普通席では、水とお茶以外は有料化することになった。飲み物の有料化は海外の格安航空会社(LCC)では一般的とも言える流れだが、現段階では、航空各社は静観の構えのようだ。

 2010年にはいって、日本航空(JAL)とANAは、足並みを揃える形で一般予約電話のフリーダイヤルサービスを廃止したほか、国内線普通席や国際線エコノミークラスでの新聞配布サービスを取りやめた。

■スカイマークはソフトドリンク100円

 これによって節約できるのは、せいぜい数億円だが、JALが企業再生支援機構の下で経営再建中なのはもちろん、ANAも10年3月の連結決算では7年ぶりの営業赤字に転落する見通し。両社とも、決して「視界良好」という訳ではなく、「少しでも、削れるところから削りたい」との構えだ。

 そんな中、全日空は10年1月29日、一歩踏み出したコスト削減策を打ち出した。名目上は、4月1日に国内線の有料サービス「ANAマイチョイス」を拡大するという形をとっているものの、実質上は、国内線の無料の飲み物サービスが水と日本茶を除いて廃止されることが骨子だと言っても良い内容だ。

 従来は無料だったコーヒーやジュース、コンソメスープが有料化される。有料化後は、長崎産の完熟みかんの皮をむいてしぼってつくった「プレミアムジュース」が500円、オニオングラタンスープが500円、ダージリンティーが300円、といった品揃えだ。それ以外にも、350ミリリットル入りビールが500円、300ミリリットル入りのコカ・コーラは300円と、概してやや強気な価格設定だ。

 飲み物の有料化は、東南アジアで急成長している格安航空会社(LCC)ではほぼ一般的で、日本でも、スカイマークが07年2月から実施している。メニューを見るとANAに比べるてやや割安で、ソフトドリンクが100円、ビール200円、ワインが300円といった具合だ。

(一部抜粋終了)

今回も前回の新聞廃止&予約電話のフリーダイヤル廃止と
同じく、顧客満足度に関わるコスト削減となりました。

前回のコスト削減も今回のコスト削減も
コスト削減の段階で考えれば・・・
 
3〜4のレベルと言えるではないでしょうか。(詳細下記)

1.コスト削減を行うことによっていい影響が出る
↓◎
2.コスト削減を行なっても影響が出ない
↓○
3.コスト削減を行うことによって若干影響が出る
↓△
4.コスト削減を行うことによって影響が出る

↓×
5.コスト削減を行うことによって重大な影響が出る

「赤字ですからサービスを低下させます」
普通のお店がこのようなことを行うと、
お客様も離れていく気がします。

ベストなのは“安い料金で高いサービス”ですが
それが難しいのであれば、サービス低下なら料金も下げる
ことを行ってほしいですね。

お客様の視点に立ったコスト削減を。
コスト削減にはさまざまな方法や、システムがあります。
そこには、ちょっとしたコツやひらめきも必要です。

私共『コスト削減経営革新研究会』は
コスト削減のプロフェッショナルです。
皆様のコスト削減のお手伝いをさせて頂きます。

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≪関連記事≫
●当blog 2010年01月06日
新聞を削減
http://blog.costsakusaku.net/article/34585146.html



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posted by コスト削減アドバイザー Y.Kawachi at 20:53| Comment(0) | TrackBack(0) | コスト削減
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